1. Garantía de Reembolso de 14 Días
En ViGonz queremos que esté completamente satisfecho con nuestras herramientas y capacitaciones. De conformidad con los estándares globales de nuestro comerciante de registro Paddle.com, ofrecemos una garantía de reembolso del 100% durante los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de su compra inicial.
Plazo Límite de Devolución
La solicitud de reembolso debe ser enviada dentro del periodo de 14 días a partir del pago. Transcurrido este plazo legal, no se realizarán reembolsos por licencias anuales, mensuales o pagos de acceso único ya procesados.
2. Cancelación de Suscripciones Recurrentes
Si ha contratado una suscripción mensual recurrente para las herramientas de software autogestionables (Generador de Cursos o Portafolio Inteligente), puede cancelarla en cualquier momento para evitar futuros cobros.
- Procedimiento de Cancelación: Puede realizar la cancelación de forma inmediata ingresando a su cuenta, dirigiéndose a su Perfil y seleccionando la pestaña de Facturación en el Dashboard.
- Efecto de la Cancelación: Al cancelar, la suscripción no se renovará en el próximo ciclo de facturación. Mantendrá acceso completo a las funciones contratadas hasta que finalice el periodo mensual facturado en curso.
3. Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar la devolución de su dinero dentro de los 14 días reglamentarios, puede hacerlo a través de los siguientes canales oficiales:
- Soporte de Paddle: Al ser Paddle nuestro comerciante de registro y procesador de pagos, puede solicitar el reembolso directamente a través del recibo de correo electrónico enviado por Paddle tras la compra, haciendo clic en el botón de ayuda/soporte.
- Soporte Directo de ViGonz: Enviando un correo electrónico a nuestro equipo de atención a [email protected] detallando el correo con el que se registró y el identificador de transacción enviado por Paddle.
Una vez aprobada la solicitud, el dinero se devolverá al mismo método de pago original (tarjeta de crédito/débito o PayPal) en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.